Alle snakker om personalisering. Men hvorfor er det fortsatt så vanskelig å få det til i praksis?

Ofte er det faktisk ikke teknologien eller dataene som er problemet. Det er at avdelingene for CRM, marked, lojalitet og kundekommunikasjon mener litt forskjellige ting når de snakker om personalisering. Og da blir det fort mye prat og litt mindre action.

Det skal vi gjøre noe med i denne workshopen.

Sammen med Rasmus Houlind skal vi jobbe hands-on med Personalization Cards og Personalization Canvas – to konkrete verktøy som hjelper dere med å få personaliseringen ned fra de store planene og over i noe dere faktisk kan jobbe med.

Vi skal blant annet finne ut:

Hvem er de viktigste kundene? Når er det viktigst å treffe dem? Hva skal vi faktisk si? Hvilket innhold trenger de? Og hvor skal vi møte dem?

Målet er å få hele gjengen til å snakke samme språk, og gjøre det mye enklere å bli enige om hva dere faktisk skal gjøre. Du går ut med en konkret skisse for hvordan dere kan jobbe med personalisering hos dere, og en metode dere kan fortsette å bruke når dere er tilbake på jobb.

Dette er workshopen for deg som jobber med CRM, marketing automation, lojalitet, kundekommunikasjon eller personalisering, og som har lyst til å komme litt videre enn bare å snakke om det.

Et lite tips: Har du mulighet, ta gjerne med deg en kollega. Personalisering blir fort bedre når flere fag sitter rundt samme bord, og det er ekstra nyttig å være to som kan ta med metoden tilbake og faktisk få brukt den etterpå.