De fleste lojalitetsprogrammer belønner kunder basert på historiske transaksjonsdata – altså hvem som var lojale i går. Men det sier ingenting om hvem som blir lojale i morgen. Morgendagens kunder forventer noe helt annet: engasjement, relevans, opplevelser og relasjoner som betyr noe.

Dette foredraget handler om hvorfor lojalitet ikke kan bygges bakover og hvordan moderne merkevarer må tenke helt annerledes for å vinne morgendagens kunde i dag.